الأسئلة الشائعة

الحسابات

• كيف يمكنني إنشاء حساب؟

  لإنشاء حساب , انتقل الى صفحة حسابي وادخل بيانات تسجيل الدخول الخاص بك. وستتمكن بعدها من تسجيل الدخول بسهولة ويسر.

• كيف يمكنني استعادة كلمة المرور الخاصة بي؟

  إذا كنت مستخدما مسجلا ونسيت كلمة المرور ، اضغط على "نسيت كلمة المرور" وستصلك رسالة بريد الكتروني تحتوي على ارشادات حول كيفية اعادة تعيين كلمة المرور مرة اخرى

  وفي مواجهة اي صعوبات فنية ، يرجى التواصل بفريق خدمة العملاء على الايميل التالي Customer@lozanmode.com.

طلبياتي

• كم يستغرق وقت توصيل الطلبية؟

  يستغرق وصول الشحنة خلال 2-6 ايام عمل.

• كيف يمكنني الغاء / تعديل طلبيتي؟

  يمكنك الغاء او تعديل الطلب عن طريق التواصل معنا بخدمة الواتساب و تزويدنا برقم الطلب والاسم المسجل على الطلب.

  يرجى العلم انه يمكن تعديل او الغاء الطلبية في حالة ماذا لم يتم شحنها . وفي هذه الحالة ستكون بحاجة الى انتظار وصول طلبيتك ثم اجراء ارجاع الطلب حسب سياسة الأستبدال والاسترجاع.

• كم يستغرق وصول طلبتي و كيف يمكنني تتبع طلبيتي؟

  يتوقع وصول الشحنه خلال 6 ايام عمل تقريبا و ستصلك تحديثات باستمرار على بريدك الألكتروني لحالة الطلب وويمكنك تتبع الطلب من حساب بالموقع و في حالة عدم وصول اي تحديث لأكثر من 48 ساعة يرجى التواصل بفريق خدمة العملاء بالواتساب او على الايميل التالي Customer@lozanmode.com .

• ماذا افعل في حالة استلمت منتجات غير التي طلبتها او يوجد نقص في طلبي؟

  يرجى التواصل بفريق خدمة العملاء بالواتساب مع تزويدنا برقم الطلب مع الاسم المسجل على الطلب.

• ماهي سياسة الارجاع, وكيف يمكنني ارجاع منتج؟

  يمكنك زيارة صفحة سياسة الإستبدال والاسترجاع , ثم قم بالتواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب.

• لم تظهر لي خدمة الدفع عند الاستلام في خيارات الدفع.

  خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة داخل جمهورية مصر العربية و نسعى جاهدين لاضافة مدن جديدة قريبا.

• تم ارجاع المنتجات المستردة ولكن لم استلم المبلغ المسترد؟

  بمجرد استلام المنتجات والتحقق من انها بحالتها الاصلية . سيتم رد مبلغ المنتجات مخصوم قيمة الاسترداد خلال 72 ساعة للاطلاع على مزيد من التفاصيل زيارة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع .او التواصل مع خدمة العملاء بالواتساب

الدعم الفني

• أريد الابلاغ عن مشكلة في التطبيق/ الموقع الإلكتروني

  يرجى التواصل بفريق خدمة العملاء على الرقم +201007008654 او الايميل التالي Customer@lozanmode.com مع تزويدنا بتفاصيل المشكلة . وسيتولى فريق الدعم الفني من حل المشكلة بأسرع وقت ممكن .

• قمت باتمام الطلب ولم يتم تنفيذ طلبي

  يرجى التواصل بفريق خدمة العملاء على الرقم +201007008654 او الايميل التالي Customer@lozanmode.com . وسيتولى فريق الدعم الفني من حل المشكلة بأسرع وقت ممكن .

• لدي كود خصم لكن لا يعمل؟

  تأكد من ان الكود غير منتهي الصلاحية في حالة استمرار المشكلة او الرغبه في التحقق من الكود يمكنك التواصل معنا مع خدمة العملاء عبر الواتساب.

• كيف يمكنني مشاركة رأيي حول تجربة التسوق على لوزان مود؟

  لأن رايك يهمنا! يسعدنا الاستماع الى جميع ارئك وتعليقاتك لتحسين جودة خدماتنا والارتقاء بها الى مستوى الذي ينال رضاك يمكنك مراسلتنا على البريد الالكتروني Customer@lozanmode.com .